Política de Trocas e Devoluções — Casa Lumy

Na Casa Lumy, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Se você realizou sua compra pelo site, pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Deve conter todos os acessórios enviados
• Deve estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

Após o recebimento e análise do produto, realizamos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

• Envie fotos ou vídeos mostrando o problema
• Informe o número do pedido
• Entre em contato pelo nosso atendimento

Após análise, realizaremos:

• envio de um novo produto, ou
• reembolso integral do valor pago

Sem custo adicional para você.

3. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Faremos a substituição sem custo adicional.

4. Condições para troca

Para que a troca seja aprovada:

O produto deve:

• estar sem sinais de uso
• estar em perfeitas condições
• conter embalagem original
• conter acessórios enviados

Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

5. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

Contato:

Casa Lumy
E-mail: contato@casalumy.com
WhatsApp: (informar número oficial da loja)

Nossa equipe responderá com as instruções em até 48 horas úteis.

6. Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original:

Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora do cartão (prazo depende da administradora)

Pix
Reembolso realizado na mesma conta em até 5 dias úteis após aprovação

7. Custos de envio

A Casa Lumy paga o frete nos casos de:

• produto com defeito
• produto avariado
• produto enviado incorretamente

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de retorno também será custeado pela loja.

8. Produtos não elegíveis para troca

Não realizamos troca de produtos:

• com sinais de uso
• sem embalagem original
• sem acessórios enviados
• fora do prazo informado nesta política

9. Compromisso Casa Lumy

Nosso objetivo é que cada cliente receba produtos que deixem sua casa mais bonita, acolhedora e com personalidade — de forma acessível e segura.

Se precisar de ajuda, conte com nosso atendimento. Estamos aqui para você.